Visszatérítési és Cserepolitika

A Heritage Loaf Bakery (a továbbiakban: "Szolgáltató", "mi", "minket") célja, hogy minden vásárlónk elégedett legyen termékeinkkel és szolgáltatásainkkal. Jelen Visszatérítési Szabályzat ismerteti a visszatérítésre és cserére vonatkozó feltételeinket és eljárásainkat.

1. Szolgáltató azonosítása

2. Elállási jog és romlandó termékek

2.1. Elállási jog általános szabályai

A fogyasztóvédelmi jogszabályok (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) szerint a fogyasztónak minősülő vásárlók jogosultak a termékektől indokolás nélkül elállni a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül.

2.2. Kivétel: Romlandó termékek

Mivel a Heritage Loaf Bakery kizárólag friss pékárukat értékesít, amelyek:

• Rövid (általában 1-5 napos) szavatossági idővel rendelkeznek
• Gyorsan romló természetűek
• Adalékanyagok nélkül készülnek, így nem tartósíthatók
• Napi frissen sütve kerülnek forgalomba

Ezért termékeinkre nem vonatkozik a 14 napos elállási jog.

2.3. Kivételek az alól, hogy nem gyakorolható az elállási jog

Az alábbi esetekben azonban a vásárlás visszavonása lehetséges:

• Még el nem készített, megrendelt termékek: Ha a termék gyártása még nem kezdődött meg, az elállási jog a gyártás megkezdéséig gyakorolható.
• Speciális, előre megrendelt termékek: Egyedi, személyre szabott rendelések esetén (pl. nagyobb rendezvényekre) a megrendeléstől számított 48 órán belül lehetséges az elállás, a már elvégzett munka költségének megtérítése mellett.

3. Minőségi kifogások és reklamáció

3.1. Kellékszavatosság

A romlandó termékek esetében az elállási jog korlátozása nem érinti a Vásárló kellékszavatossági jogait. Ha a termék hibás, nem felel meg a leírásnak, vagy egyéb minőségi problémája van, a Vásárló jogosult reklamációt benyújtani.

3.2. Reklamálható esetek

Az alábbi esetekben fogadunk el reklamációt:

• A termék sérülten, megrongálódva érkezett (és ezt a kézbesítéskor jelezték a futárnak)
• A termék nem felel meg a rendelésnek (rossz termék érkezett)
• A termék mennyisége nem megfelelő (kevesebb érkezett, mint a megrendelés)
• A termék lejárt szavatossági idővel érkezett
• A termék minőségi hibával rendelkezik (pl. penészes, rossz ízű, égett)
• A termék az allergén információk ellenére nem jelölt összetevőt tartalmaz

3.3. NEM reklamálható esetek

Az alábbi esetekben NEM fogadunk el reklamációt:

• A Vásárló "meggondolta magát" vagy "nem ízlett a termék" (kivéve, ha objektív minőségi hiba van)
• A Vásárló az átvétel során nem ellenőrizte a terméket és utólag derült ki a sérülés
• A termék helytelen tárolás miatt romlott meg (Vásárló felelőssége)
• A szavatossági idő lejárt (kivéve, ha már lejárt szavatossági idővel érkezett)
• A Vásárló túl későn jelentette be a problémát (lásd határidők alább)

3.4. Reklamáció benyújtásának határideje

Amennyiben a termék átvételekor látható hiba van (sérült csomagolás, láthatóan rossz állapotú termék), a Vásárló köteles:

1. Azonnal jelezni a futárnak a problémát
2. Fényképeket készíteni a hibáról a futár jelenlétében
3. A futár kézbesítési dokumentumán feltüntetni a problémát
4. 24 órán belül e-mailben értesíteni a Szolgáltatót

Olyan hibák esetén, amelyek átvételkor nem voltak láthatók (pl. a termék belsejében lévő probléma), a reklamációt a termék átvételétől számított 48 órán belül kell benyújtani.

3.5. Reklamáció benyújtása

Reklamációját az alábbi módokon nyújthatja be:

A reklamációhoz kérjük csatolni:

• Rendelésszám
• Számla másolata vagy elektronikus másolat
• A probléma részletes leírása
• Fényképek vagy videók a hibáról (lehetőleg a futár jelenlétében készítve)
• Dátum és időpont, amikor a problémát észlelte
• A futár által aláírt kézbesítési dokumentum (ha releváns)

4. Visszatérítési folyamat

4.1. Elfogadott reklamáció esetén

Amennyiben a reklamációt elfogadjuk, az alábbi megoldásokat kínáljuk:

1. Termékcsere: A hibás vagy nem megfelelő terméket kicseréljük egy új, hibátlan termékre. A csere díjmentes, a szállítási költséget is mi álljuk.

2. Jóváírás: A hibás termék ellenértékét jóváírjuk a Vásárló következő vásárlásához felhasználható kuponként. A jóváírás összege megegyezik a hibás termék vételárával.

3. Visszatérítés: A hibás termék vételárát visszatérítjük a Vásárlónak. A visszatérítés az eredeti fizetési módnak megfelelően történik (lásd részletek alább).

4.2. Visszatérítési módok és időtartamok

Bankkártyás fizetés esetén:

• A visszatérítés az eredeti bankkártyára történik
• A visszautalás 5-10 munkanapon belül megtörténik a reklamáció elfogadásától számítva
• A jóváírás a bank függvényében 3-5 további munkanapot vehet igénybe

Banki átutalás esetén:

• A visszatérítés a Vásárló által megadott bankszámlaszámra történik
• A visszautalás 5-7 munkanapon belül megtörténik a reklamáció elfogadásától számítva

Utánvétes fizetés esetén:

• A visszatérítés banki átutalással történik a Vásárló által megadott számlaszámra
• A Vásárlónak meg kell adnia a bankszámlaszámát és a számlatulajdonos nevét
• A visszautalás 7-10 munkanapon belül megtörténik

4.3. Részleges visszatérítés

Amennyiben a rendelés csak részben hibás (pl. 5 termékből 1 sérült), lehetőség van részleges visszatérítésre. Ebben az esetben csak a hibás termék(ek) árát térítjük vissza, a többi termék ára nem kerül visszafizetésre.

4.4. Szállítási költségek visszatérítése

Elfogadott reklamáció esetén a szállítási költséget is visszatérítjük, ha:

• Az egész rendelés hibás vagy nem megfelelő volt
• A hiba a Szolgáltató hibájából eredt (rossz termék, sérült csomagolás, stb.)

Nem térítjük vissza a szállítási költséget, ha:

• Csak egy részterméke volt hibás a rendelésnek
• A hiba a Vásárló hibájából eredt (pl. rossz cím megadása)

5. Rendelés lemondása és módosítása

5.1. Rendelés lemondása a teljesítés előtt

A Vásárló jogosult a rendelését lemondani a termék elkészítésének megkezdése előtt. Mivel termékeink napi frissen készülnek, a lemondás lehetőségének határideje:

• Standard rendelések: A kiszállítás előtti nap 18:00 óráig
• Sürgős rendelések (aznapi kiszállítás): A rendeléstől számított 2 órán belül
• Nagyobb rendelések (rendezvények, események): A kiszállítás előtt 72 órával

A lemondást az alábbi elérhetőségeken lehet jelezni:

5.2. Visszatérítés lemondás esetén

Amennyiben a rendelést a fenti határidőkön belül lemondja:

• Teljes visszatérítés jár, beleértve a szállítási költséget is
• A visszatérítés 5-10 munkanapon belül megtörténik
• Nem számítunk fel lemondási díjat

Ha a lemondás a határidők után történik, de a termék elkészítése már megkezdődött:

• Részleges visszatérítés járhat (levonva az elkészített termék költségeit)
• A konkrét visszatérítési összeget egyedileg számoljuk ki
• Egyeztetjük a Vásárlóval a visszatérítés mértékét

5.3. Rendelés módosítása

A rendelés módosítását (mennyiség, címváltoztatás, termékcsere) csak korlátozott ideig tudjuk elfogadni:

• Címváltoztatás: A kiszállítás előtti nap 18:00 óráig
• Termékcsere vagy mennyiség módosítása: A kiszállítás előtti nap 18:00 óráig

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a későn bejelentett módosításokat nem biztos, hogy tudjuk teljesíteni, mivel termékeink frissen készülnek és a gyártás időben megkezdődik.

6. Helytelen szállítási cím vagy elérhetőség miatti problémák

6.1. Vásárló felelőssége

A Vásárló felelős a pontos szállítási cím és elérhetőség megadásáért. Helytelen vagy hiányos adatok megadása esetén a Szolgáltató nem vállal felelősséget a kézbesítés sikertelenségéért.

6.2. Sikertelen kézbesítés

Amennyiben a kézbesítés sikertelen a Vásárló hibájából (helytelen cím, nem elérhető telefonszám, nem tartózkodik otthon), az alábbiak érvényesek:

• Első sikertelen kézbesítés: Egyeztetünk új kézbesítési időpontot, a Vásárló viseli a újrakézbesítés költségét (1.500 Ft)
• Második sikertelen kézbesítés: A rendelést töröljük, és a vételárból levonjuk a kétszeri kiszállítás költségét
• Romlandó termékeknél a sikertelen kézbesítés esetén nincs lehetőség további kézbesítési kísérletre

6.3. Visszatérítés sikertelen kézbesítés esetén

Sikertelen kézbesítés és rendelés törlése esetén a visszatérítés:

• Vételár - kétszeri szállítási költség = visszatérítendő összeg
• A termék értékét nem térítjük vissza, ha a termék már nem értékesíthető (romlandó természete miatt)

7. Speciális esetek

7.1. Allergén reakció vagy élelmiszer-intolerancia

Termékleírásainkban részletes allergén információkat közlünk. Amennyiben a Vásárló allergén reakciót vagy élelmiszer-intoleranciát tapasztal:

• Ellenőrizze, hogy a termékleírásban szerepelt-e az allergén
• Ha az allergén NEM volt feltüntetve, de a termék tartalmazta: teljes visszatérítés és bocsánatkérés jár
• Ha az allergén szerepelt a leírásban: visszatérítés nem jár, mivel a Vásárló felelőssége a termék összetételének ellenőrzése

7.2. Különleges eseményekre szóló rendelések

Rendezvényekre, eseményekre leadott nagyobb megrendelések esetén (pl. esküvők, céges rendezvények) különleges feltételek vonatkoznak:

• Lemondási határidő: 72 óra a rendezvény előtt
• A lemondási határidő után leadott lemondás esetén 50% lemondási díj
• A rendezvény napján már nem lehetséges a lemondás, teljes vételár fizetendő

7.3. Vis maior (elháríthatatlan külső ok)

Vis maior esetén (természeti katasztrófa, járvány, háború, stb.) a Szolgáltató nem vállal felelősséget a teljesítés elmaradásáért. Ilyen esetben:

• Teljes visszatérítés jár a Vásárlónak
• Nem számítunk fel semmilyen díjat
• Kártalanítást nem tudunk fizetni

8. Panaszkezelés és jogérvényesítés

8.1. Panaszkezelés

Amennyiben nem ért egyet visszatérítési vagy reklamációs döntésünkkel, további panaszt nyújthat be:

A panaszt 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban választ adunk. Minden igyekezetünkkel azon leszünk, hogy méltányos megoldást találjunk.

8.2. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén jogosult a lakóhelye szerinti Békéltető Testülethez fordulni:

8.3. Online Vitarendezési Platform

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

Panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz is:

9. Általános rendelkezések

9.1. Visszatérítési szabályzat módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat egyoldalú módosítására. A módosított szabályzat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A módosítás nem érinti a már létrejött szerződéseket.

9.2. Kapcsolat az ÁSZF-fel és Adatvédelmi Szabályzattal

Jelen Visszatérítési Szabályzat az Általános Szerződési Feltételeink és Adatvédelmi Szabályzatunk kiegészítő része. Rendelés leadásával a Vásárló elfogadja mindhárom dokumentumban foglaltakat.

9.3. Elválaszthatóság

Amennyiben jelen Visszatérítési Szabályzat bármely rendelkezése érvénytelenné válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

10. Kapcsolatfelvétel

Kérdése, problémája van a visszatérítéssel vagy reklamációval kapcsolatban? Lépjen velünk kapcsolatba:

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére minden kérdésben. Célunk, hogy minden vásárlónk elégedett legyen szolgáltatásainkkal és termékeinkkel.